J.D. “Energy und Popularity.com schließen eine Allianz, um soziale Netzwerke und Reputationsmanagement mit strategischen Lösungen zur Kundenzufriedenheit zu integrieren.”

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J.D. Energy baut durch Allianz mit Popularity.com sein Kundenerlebnis-Ökosystem aus

COSTA MESA und REDWOOD CITY (Kalifornien), 16. OKTOBER 2018 – Im Bestreben, sein Digital-Ökosystem weiter auszubauen, ist J.D. Energy durch eine Allianz mit Popularity.com einen entscheidenden Schritt vorangekommen. Ziel der Zusammenarbeit ist eine Lösung, die die Kundenzufriedenheit weit umfassender abzubilden vermag als jede andere in der Branche. Wie das US-amerikanische Marktforschungsinstitut mitteilte, können Marken damit effektiver nachvollziehen, welche Faktoren für das Kundenerlebnis konkret ausschlaggebend sind.

Die Allianz führt J.D. Powers Kundenresearch, Datenanalytik und Beratungsservices von Weltrang mit marktführender Technologie von Popularity.com zusammen, die es B2C-Unternehmen ermöglicht, Kundenmeinungen aus sozialen Medien und Bewertungssites zu erfassen und für eine objektive Beurteilung des Kundenerlebnisses aufzubereiten.

[tweetshare tweet=”Das Leistungsportfolio von J.D. Power und die Plattform von Reputation.com ermöglichen zusammen eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenfeedback. Mit diesem Wissen kann Kunden besserer Service geboten werden.” username=”Reputation_Com”]

Bis jetzt battle es Herstellern von Verbraucherprodukten nicht möglich, Kundenfeedback aus Marktforschungsprojekten, Befragungen, On-line-Verbraucherrezensionen, Social-Media-Posts und sonstigen Quellen mit einer zentralen, integrierten Plattform zu erfassen, zu konsolidieren und tiefgreifend zu analysieren.

Im Rahmen der Allianz bringt J.D. Energy sein Daten- und Analytik-Knowhow ein. Dieses wird kombiniert mit den Popularity.com Technologien für maschinelles Lernen und cloudbasierte Sprachverarbeitung unstrukturierter Texte aus sozialen Medien und Bewertungssites. Durch die Partnerschaft entsteht eine einzigartige Plattform zur Auswertung von Kundenerlebnisinformationen. Diese ermöglicht die Verbesserung betrieblicher Abläufe, höhere Werte beim Web Promoter Rating® und Popularity Rating, differenzierte Serviceangebote sowie eine Steigerung der Wettbewerbskraft.

Für Bernardo Rodriguez, den Chief Digital Officer von J.D. Energy, liegen die Vorteile auf der Hand: „Das Administration der Onlinereputation einer Marke – und der Abgleich mit anderen Feedbackquellen – ist heute wichtiger denn je. Wir können jetzt Kunden zu ihrer Onlinereputation beraten und ihnen erklären, wie diese die Gesamtzufriedenheit des Kunden beeinflusst, indem wir die Benchmarks und Kundenresearch von J.D. Energy heranziehen. Prime-Unternehmen möchten das Kundenerlebnis als Differenzierungsmerkmal herausstellen. Damit das gelingt, braucht es eine ganzheitliche Sicht auf alle Kundenfeedbackquellen.“

J.D. Energy zählt aufgrund seiner Branchenbenchmarks, seiner Unabhängigkeit und Glaubwürdigkeit zu den weltweit bekanntesten und vertrauenswürdigsten Marken. Seine Marktforscher erfassen und analysieren seit über 50 Jahren, wie Kunden Hersteller aus über einem Dutzend Branchen beurteilen. Das Indexmodell von J.D. Energy identifiziert die Faktoren hinter dem Kundenerlebnis und ermittelt, wie sich diese auf die Unternehmenszahlen auswirken. Die gewonnenen Erkenntnisse verhelfen Kunden zu mehr Erfolg.

Popularity.com ermöglicht Großunternehmen mit seiner cloudbasierten Plattform für Reputations- und Kundenerlebnismanagement eine Rundumsicht auf ihre Onlinereputation und die Kundenstimmung. Dadurch wird es möglich, alle Aspekte des Kundenerlebnisses (on-line und vor Ort) wirkungsvoll zu steuern. Die leistungsfähigen Analyse- und Berichtsfunktionen liefern wertvolle Informationen zu betrieblichen Abläufen. Diese wiederum sind vielseitig einsetzbar, zum Beispiel zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität, zur Steigerung der Besucherzahlen auf der Web site und im Ladengeschäft sowie zur Umsatzsteigerung.

„J.D. Energy hat seine Datenanalytik und Kundenresearch perfektioniert und ist in mehreren wichtigen vertikalen Branchen der weltweit führende Marktforschungsanbieter“, betont Joe Fuca, der Chief Govt Officer von Popularity.com. „Durch die Kombination aus fundierter Datenanalytik und der Social-Internet-Erfahrung von Popularity.com entsteht eine leistungsstarke und umfassende Lösung, von der die Kunden beider Companion profitieren.“

 

J.D. Energy gehört mit seiner Kundenresearch und Datenanalytik sowie seinen Beratungsleistungen zu den weltweit führenden Marktforschungsinstituten. Diese Fähigkeiten stellt J.D. Energy in den Dienst von Auftraggebern, die ihre Kunden besser zufriedenstellen, wachsen und gewinnstärker werden möchten. Das 1968 gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Costa Mesa im US-Bundesstaat Kalifornien und unterhält Regionalniederlassungen für Nord- und Südamerika, Europa und die Asien/Pazifik-Area. J.D. Energy gehört zur XIO Group, einem in London ansässigen, weltweit tätigen Spezialhaus für various Investments und Personal Fairness. Die Gruppe wird von ihren vier Gründern geführt: Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao und Carsten Geyer.

 

Popularity.com delivers the one built-in SaaS platform that helps enterprises enhance their popularity with shoppers on-line and onsite, throughout all the buyer journey—from discovering a location on search, to conversion, to operational enhancements that ship a greater buyer expertise.

Popularity.com know-how has managed tens of thousands and thousands of shopper critiques, surveys and social media interactions throughout a whole bunch of 1000’s of native factors of presence for world corporations spanning 77 trade verticals, together with healthcare, retail, automotive, eating places and others. Popularity.com is a World Financial Discussion board World Development Firm and is funded by the identical top-tier enterprise capital corporations that backed Google, Fb, Cisco and Microsoft. To study extra, go to www.popularity.com.

 

Media Relations Contacts

Geno Effler; J.D. Energy; 714-621-6224; media.relations@jdpa.com
Brigit Valencia; BOCA Communications; 360-597-4516; popularity@bocacommunications.com

About J.D. Energy and Promoting/Promotional Guidelines www.jdpower.com/enterprise/about-us/press-release-info

 

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